تحكم في محادثات العملاء عبر القنوات—مع موافقات مضمّنة.

اربط واتساب وإنستغرام وماسنجر من لوحتك في خطوات قليلة. نستخدم تكاملات Meta الرسمية—بدون إعداد تقني. فريقك يمكنه الانطلاق خلال دقائق.

تعرف محفزات التصعيد (الاستردادات، المشاعر الغاضبة، العملاء المميزين، إلخ) في إعدادات الذكاء الاصطناعي والفريق. عند التفعيل، تُوجّه المحادثة للطابور الصحيح في مساحة التصعيد. يمكن للبشر الرد من صندوق الوارد الموحد مع السياق الكامل.

نعم. موجه النظام وسياسات الرد مركزية في إعدادات الذكاء الاصطناعي. كل فريق يمكن أن يكون له نبرته (احترافي، ودود، غير رسمي). يمكنك فرض ردود آمنة وطلب الموافقة لفئات معينة قبل الإرسال.

نخزن فقط ما يلزم للرد وتذكر السياق (مثل ملخصات المحادثات). أنت تتحكم في الاحتفاظ ويمكنك التصدير أو الحذف. مصمم للاستخدام التجاري ونأخذ الخصوصية بجدية.

استخدم مساحة تدريب الذكاء الاصطناعي لرفع الملفات (PDF، DOC، TXT، CSV، JSON)، إضافة روابط مواقع للزحف، أو ربط روابط وسائل التواصل. قاعدة المعرفة تتيح إضافة الأسئلة الشائعة بالفئات والوسوم. الذكاء الاصطناعي يستخدم هذا السياق عند كتابة الردود.

قاعدة المعرفة هي مركز إدارة الأسئلة الشائعة. أضف أسئلة وأجوبة بالفئات (عام، منتج، أسعار، دعم، شحن، مرتجعات) والوسوم. الذكاء الاصطناعي يشير إليها عند كتابة الردود لتبقى دقيقة ومتوافقة مع العلامة.

أنشئ فريق مكالمة ذكاء اصطناعي لأتمتة تأكيد الطلبات. استيراد جماعي عبر CSV أو إضافتها يدوياً. الذكاء الاصطناعي يتصل بالعملاء لتأكيد الطلبات، ويمكنك تتبع الحالة (مؤكد، معلق، مُصعّد) في مساحة الطلبات. يدعم Twilio و Vonage.

التصعيدات قد تكون من ذكاء اصطناعي لإنسان (عند اكتشاف نية حساسة) أو من فريق لفريق (عند حاجة وكيل لمساعدة متخصصة). في مساحة التصعيد، تقبل أو ترفض أو تحدد كمُحل. كل النشاط مرئي للمراجعة وتتبع SLA.

من لوحتك، اذهب للتكاملات واضغط الاتصال لكل منصة. سجّل الدخول بحساب Meta، اختر رقم واتساب أو حساب إنستغرام/ماسنجر، وانتهى. نحن ندير الأمان والتجديدات لك.

عندما لا يكون النظام واثقاً، تذهب المحادثة لفريقك. يمكنك تعديل المسودة أو إرسال ردك أو التسليم لزميل. أنت دائماً المسيطر—لا شيء يخرج بدون موافقتك عندما تريد.

نعم. نستخدم تكاملات Meta الرسمية، ونعمل على بنية تحتية آمنة، ولا نستخدم أتمتة وهمية أو محفوفة بالمخاطر. بياناتك محمية، وأنت تتحكم فيما يُرسل. مصمم لشركات جادة تهتم بالسمعة والامتثال.

الردود تستخدم نبرة علامتك وأسئلتك الشائعة—تقرأ كأنها منك. أنت تختار ما إذا كنت تعلن استخدام الأتمتة. كثير من الشركات لا تعلن؛ أخرى تضيف سطراً قصيراً. في كل الحالات أنت تتحكم في النبرة والرسالة.

نعم. يمكنك الموافقة على كل رد قبل الخروج، أو ترك النظام يرسل تلقائياً للرسائل الروتينية. يمكنك تعديل المسودات، ضبط قواعد التصعيد للبشر، وإيقاف الأتمتة في أي وقت. تحكم كامل.

يمكنك اشتراط الموافقة قبل الإرسال حتى لا يخرج شيء بدون مراجعة بشرية. للردود التلقائية، أنت تضبط القواعد والنبرة—والمواضيع الحساسة (استردادات، شكاوى) تُوجّه لفريقك. إن انزلقت شيء، يمكنك تصحيحه وشد القواعد. مصمم لتسليم آمن.

نعم. نستخدم واجهات Meta الرسمية لواتساب للأعمال وإنستغرام وماسنجر. لا حلول بديلة ولا أدوات غير رسمية. ذلك يعني توصيلاً موثوقاً وامتثالاً لقواعد المنصة واستخداماً آمناً لنشاطك التجاري.

نعم. يرد LUMORQ تلقائياً على تعليقات إنستغرام وفيسبوك. عند اكتشاف نية الشراء تنتقل المحادثة إلى متابعة خاصة لمراجعة فريقك—لا يتم إرسال أي رسالة بدون مراجعة. يتوفر سجل تدقيق كامل وتحكم حسب الأدوار.